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Políticas de devolución, cancelación y reembolsos
Para nosotros el cliente es lo más importante, es por ello que en caso de que tu producto lo recibas con algún desperfecto podrás gozar de 15 días para solicitar garantía del mismo.
Lo primero que debes hacer es darnos aviso vía correo electrónico a ventas@ferreterialeonpachuca.com.mx por este medio te responderemos con los pasos a seguir para la realización de tu cambio o devolución.
Cuando el producto ya se encuentre en las instalaciones de Ferretería León se realizará una revisión para verificar que el daño no haya sido provocado por el cliente. Si se considera que el daño fue causado por el cliente, no procederá ningún cambio o reembolso y el producto será reenviado a petición y con el cargo correspondiente del envío al cliente. En caso contrario de considerar que el producto presenta defecto de fábrica, Ferretería León enviará al cliente la reposición del producto sin ningún cargo adicional de envío.
Para cualquier garantía expresa por el fabricante y pasados los 15 días de que el cliente haya recibido el producto por parte de Ferretería León, esta misma será atendida en los centros de servicio del fabricante y La Libra no se hará responsable por cualquier respuesta que el cliente reciba por parte del fabricante. Si el fabricante no cuenta con centros de servicio, el cliente deberá solicitar la garantía directamente con el fabricante, por lo que el fabricante determinará o no la procedencia de la garantía, la forma y procedimiento para validarla.
Para los casos de cambios físicos de mercancía, el cliente deberá comunicarse con Ferretería León quien a su vez dirigirá al cliente en los pasos a seguir para realizar el cambio de producto en cuyo caso el cliente deberá enviar el producto por su cuenta y riesgo y asumiendo todos los gastos que esto implique más un cargo de 10% por manejo. El cambio se realizará siempre y cuando el producto se encuentre a juicio de Ferretería León nuevo, sin abrir, en su empaque original y sin señales de haber sido usado o probado. Para esto, Ferretería León podrá solicitar previo al envío del producto, fotografías y cualquier información que se crea pertinente para analizar el estado del producto.